Transportlist.ru - транспортный портал

DPD в России: начал работать единый Контакт-центр компании!

  • 29.03.2012 в 17:03
  • Просмотров: 43
  • ID: 431
DPD в России: начал работать единый Контакт-центр компании!

Компания DPD в России продолжает следовать стратегии повышения качества обслуживания. Для оперативной коммуникации с клиентами был создан единый распределенный Контакт-центр с площадками в Москве и Новосибирске с выделенной бесплатной телефонной линией для звонков по всей территории Российской Федерации.

Централизованный Контакт-центр DPD в России начал принимать звонки с октября 2011 года. В настоящее время на линии работает 38 операторов в Москве и 12 операторов в Новосибирске. Такой подход позволяет обеспечить охват всей территории России, независимо от часовых поясов: сотрудники московского Контакт-центра обслуживают клиентов Центрального, Южного, Поволжского и Северо-Западного регионов, а новосибирский Контакт-центр взял на себя работу с клиентами Урала, Сибири, Дальнего Востока.

В связи с ростом объема продаж дистанционной торговли и введением обновленного отраслевого решения DPD Consumer, в ближайшие месяцы в Контакт-центре будет создано специальное подразделение для работы как с интернет-магазинами, так и с их покупателями. Полностью завершить реализацию проекта планируется к июлю 2012 года.

«Единый Контакт-центр – это одно из важнейших подразделений компании, от которого зависит лояльность клиентов и восприятие имиджа DPD на рынке в целом, – отмечает Директор департамента обслуживания клиентов DPD в России, Тишкова Наталия. – Кроме того, от качества ответов на звонки зачастую зависит и бизнес наших клиентов. Поэтому мы уделяем особое внимание профессионализму операторов Контакт-центра – все они проходят специальное обучение, тренинги, что помогает им выстраивать грамотные коммуникации с клиентами и предоставлять консультации на высоком профессиональном уровне».

 

 

Справка

Доставляя ежедневно более 2,5 миллионов посылок, DPD является ведущей международной службой экспресс-доставки. DPD обладает наиболее эффективной сетью автомобильных дорог в Европе и охватывает практически все страны мира. Из обширного набора услуг компании по международной экспресс-доставке и по доставке внутри страны клиенты могут выбрать транспортно-логистическое решение как для своего бизнеса, так и для себя лично.

 

Информация предоставлена: пресс-службой DPD в России, pr-premier.ru.

 


Портал PromPortal.su: промышленность и производство Портал StroyBoard.su - Строительство и ремонт Портал Speceria.ru - спецтехника Портал Electro-Gid.ru - Электроника и электротехника Портал Domoved.su - Недвижимость